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标题: 服务能力决定车商发展高度 [打印本页]

作者: xyljl2006 时间: 2009-9-28 11:12 标题: 服务能力决定车商发展高度

9月20日，由全国工商联汽车经销商商会、四川工商联汽车汽配商会和华西都市报汽车事业部联合主办的“2009中国西部主流经销商高峰论坛”在成都举行。行业权威专家、包括四川市场在内的国内主流经销商老总以及媒体嘉宾代表近200人，齐聚一堂，通过专题演讲以及自由交谈等形式，进行了充分的交流。通过论坛，进一步帮助经销商提升服务能力、完善企业结构，促进汽车行业的进步与发展。
成都本土实力车商四川申蓉、建国、三和以及集大成等车商老总以“如何提升汽车经销商服务能力”为主题，从各自企业的特点并结合行业发展趋势作了精彩的主题演讲。大家通过思想交流、观点碰撞以及互动讨论，对未来汽车销售市场有了更新的认识和了解。在活动现场，国家信息中心信息开发部主任徐长明还通过详实的数据，给广大经销商作了“2009汽车市场形势及未来预算报告”，对汽车市场进行了科学和理性的判断与分析。
新易在线对论坛进行了全国网络直播，引起了业界的共鸣。
老总观点
我们定位为专业服务商
■四川申蓉集团董事长王常裕
汽车厂家、经销商、媒体等通常关注更多的是汽车销售，而用户却更看重车商的售后服务，希望得到更完善、更丰富和更有特点、更新鲜的服务，所以，服务能力是对厂家品牌价值和经销商品牌价值的综合评价。四川申蓉汽车15年的发展历程充分说明，在服务上做得越多，企业才有越来越广阔的发展空间，申蓉始终很清楚地把自己定位为汽车的专业服务商，而不是简单的销售商。随着市场的发展和客户需求的变化，经销商的服务绝不仅仅是传统意义上的维修，与客户需求齐头并进的新型服务既是服务客户的手段，也是寻找新业务的突破点，服务业需要与时俱进。
靠细节服务提升形象
■港宏企业管理有限公司总裁吴斌
4年前，港宏和世界500强企业伊藤忠实现了合资，做一个行业第一个吃螃蟹的人需要相当的勇气和魄力，展现了高瞻远瞩的战略眼光。港宏汽车一直非常重视服务，比
如当初做小黄帽行动、心悦服务等，通过细节服务不断提升港宏的形象和口碑。
首先了解消费者想要什么
■建国汽车集团副总裁罗新建
要打造科学的服务体系，首先要做的是受众分析，了解消费者在想什么、在做什么、最喜欢什么，只有充分认识和了解了消费的需求，我们才能提供消费者真正需要的细腻而周到的服务内容。中国是一个发展中的大国，社会经济和居民的收入都快速增长，未来汽车市场的潜力非常大。
立足长远克服浮躁情绪
■三和汽车企业副总裁陈全
所有希望基业长青的企业必须要克服浮躁的情绪，必须要适度地把握，抑制攫取机会的冲动，尤其要抑制、打破“我为中心”的传统思维，立足于为客户创造价值，立足于企业品位的提升，立足于履行企业的社会责任，这样才不会被虚名所累，才不至于昙花一现，才有可能树立远大的企业目标。(本文来源：四川在线-华西都市报作者：段旭)

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