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标题: 智利政府是危机公关大师 [打印本页]

作者: jolin96d 时间: 2010-12-13 15:43 标题: 智利政府是危机公关大师

智利矿难是最近的一个全球性大新闻，直到昨天10月13日开始陆续有矿工上地面和今天所有矿工将全部获救，都吸引着人们关注的眼球。然而，就是这样一场灾难性的事件，却吸引了全球人的眼球，而且，更有意思的是，尽管发生了灾难，现在是全世界都对智利政府一片叫好声，令国内一些所谓危机公关大师们大跌眼镜。透视这场灾难后智利政府的表现，我们或可以探寻出一些危机公关的道理来。
同样是四川大地震，后来能够让人们记住的东西可能会有很多，但更容易流传的却恰恰是一些轻松一点的东西，如可乐男孩、敬礼娃娃、喂奶警察等，包括那个事件营销的“封杀王老吉”，其实也是用的轻松的形式达到传播的目的的。谁说正义感和灾难就必须是沉重的？其实用轻松的形式表达出来人们更容易记住的接受，比方危机公关说王老吉的封杀，一点也没有抹杀他们的社会责任心，比方说敬礼男孩的传播，让人们在沉重中找到一点儿慰藉。
那么，智利这场灾难之后的花边或者容易传播东西多不多呢？据邵珠富不完全观察，不要说在他们本国国度了了，就算远在天边的我们仍然能看到诸多鲜活的新闻：政府积极抢救了、特殊抢救罐车的发明了、妻子为了见到老公拼命的抽脂减肥了、矿工们的情浮出水面了、妻子争购性感衣物了、出版社和电视台的准备了、家人争相抢着上电视了等等，这其中娱乐的、轻松的成份一点也不少。连智利的总统和玻利维亚的总统也不失时机地“秀”上一把。这矿难哪里还是矿难？简直是一部能够传播和流行的好莱坞大片，而且边际效应一点也不差。
邵珠富认为，之所以矿难没有让人们记住是矿难，而更多的是制造了一些流行的原因，原因可能有如下几方面：
第一，矿难发生后，政府的抢救措施一直是积极有效的
从与矿下员工的联络，及矿工们传来的新闻，危机公关再到政府的积极援救，再到新抢救工具的发明，让大家看到的是，政府不仅是在积极地采取措施、想办法，而且在抢救的过程中做到了完全的透明化和公开化，避免了许多不该有的猜测和小道消息的传播。不像我们，有许多的企业，一旦出事，纸里已经包不住火了，却还一个劲在三缄其口，其实你越不表态，小道消息和子虚乌有的东西就会越多，媒体你可能“封杀”得了，但老百姓的口你肯定“封杀”不了。最终的结果是，许多本就很优秀的企业却往往因小失大，最后轰然倒下，阴沟里翻船，让人遗憾。
第二，矿难发生后，许多人文关怀的东西成了解痛剂
矿难发生后，我们会发现，政府危机公关一直积极地做着许多人文关怀的举措，如允许到妻子到现场通话交流、并且到现场难看营救过程、允许他们上电视台做节目也好（这很大程度上缓解了家属们的焦虑）等，无一不透露着人性的光辉。有人说中国足球为什么总是冲不出亚洲，唯一的一次世界杯入场券还是因为举办地在亚洲，盖因中国足球无论是折返跑也好、集训制也好、还是封闭训练也好，中间强制性的东西太多，而忽略了最为人性关怀的东西。邵珠富认为，虽然中国足球冲不出亚洲的原因可能是多方面的，对球员管理和束缚，不敢放任或许只是其中的原因之一。但矿难发生了，家属们的焦虑和矿工们的焦虑都是可以理解的，但如果能够得到舒缓的解决，或许会暂缓他们的压力。可以相见，在阴暗、潮湿、寒冷的矿洞里，没有东西可吃、活动极不方便的他们，此是应该是多么希望听到亲人们的声音的啊？他们多么渴望与外界交流，而智利政府顺应了这种趋势，所以得到了矿工和家人们危机公关的充分理解。

作者: bringmumu159 时间: 2011-3-9 17:49

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